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连接爱成就爱中国移动在线营销服务中心托起残疾人就业“心”希望

来源:琦琦潮科技 浏览:38次 时间:2022-05-13

近年来,我国残疾人事业在多个领域不断取得新突破。今年3月北京冬残奥会圆满闭幕,追忆赛场精彩瞬间,一幕幕运动员奋力拼搏、绽放光彩的定格画面给人们留下深刻印象,折射出运动员在挑战生命极限道路上的自强不息。以“促进残疾人就业,保障残疾人权益”为主题的2022年全国助残日即将到来,在残疾人体育事业发展之外,他们的生活、生存发展问题一直牵动着社会各界的心。

除了政 府出台政策促进落实残疾人就业,社会公益组织、企事业单位也在积极探索帮助残疾人提高生活能力、促进残疾人群体实现自我价值的创新举措。中国移动在线营销服务中心与中国肢残人协会、北京新生命养老助残服务中心达成战略合作,为肢体残疾人员提供热线服务的工作机会,实现残疾人灵活就业增收。

三方携手为残疾人铸造就业“方舟”

中国移动在线营销服务中心、中国肢残人协会与北京新生命养老助残服务中心各尽其能,快速联动实施残疾人就业方案。

三方在合作中面向全社会进行残疾人招募和培训,使残疾人可借助电脑、耳机、麦克风等设备,以互联网方式接入智能客服平台,在安静的环境下执行平台热线服务任务,实现在家就可以就业。

中国移动在线营销服务中心主要提供系统平台操作、知识库应用、发声技巧、语言规范、突发应对等业务操作规范和培训,并指定专门负责人进行对接。这种方式让太久远离职场的残疾人朋友们,找到了自己的职业定位。他们通过智能客服平台,向用户提供满意度回访、问卷调查等方面的电话服务,服务完成即可获得相应的收入。数据显示,在合作项目中,每天仅新生命养老助残服务中心就有120余名残疾人在平台上工作,满意度98%以上,平台人均每月4000元收入,单人最高可达每月6000元以上。

帮助残疾人有尊严地工作和生活

“您好,我是移动的工作人员,工号是754xxx,来电跟您做个满意度回访,您配合完成后即可获得7个G的流量包,耽误您一分钟时间可以吗?”

这是一通寻常的满意度调查电话,但若将镜头转向屏幕前的工作人员,你会发现,这竟然是一位坐在轮椅上的残疾人呼出的。她叫马欣,来自河北衡水,因出生7个月时生病而不得不与轮椅为伴。

图1:屏幕前正在工作的马欣

与马欣经历类似的,还有来自河南焦作的退伍军人张鹏飞。2017年之前,张鹏飞的日子过得平凡而幸福。而那年的一场意外,给这个爱运动的退伍军人造成胸7到腰1脊髓损伤。原本以为自己失去工作机会的他,抱着试一试的态度申请加入了工作平台。如今,在指导老师的帮助下,他已是一名稳定员工,不但可以用自己赚到的钱还债,还能继续养育两个孩子。他一直强调:“中国移动智能客服平台给予我的不仅仅是一份工作,这是一根救命的绳子,我很幸运抓住了它。”

图2:北京新生命养老助残服务中心负责人唐占鑫

北京新生命养老助残服务中心唐占鑫向记者表示,其本人作为该项目合作方的负责人,同样也是一名残障人士,她最能理解残障人士想获得一份工作的困难和心酸。所以非常感谢能够与中国移动在线营销服务中心展开合作,让平台上的残疾人朋友们能够每天在一声声“您好”中,打开新天地。互联网高速发展的今天,他们不仅没有被淘汰,还通过自己的努力有了收入,有了社会归属感,在工作中服务他人,更是让残疾人朋友们看到了自己的价值。

《“十四五”规划和2035远景目标纲要》指出,要提升残疾人关爱与服务水平。推动残疾人事业发展不仅是政策要求,更是社会文明发展的重要标志。中国移动在线营销服务中心用科技授人以渔,是其践行“数智移动,实事为民”的真实写照,是“心级服务”连接爱,成就爱的品牌使命,也是为社会各界联合推动残疾人事业发展提供新的借鉴。

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